KEPUASAN PELANGGAN TAS SOPHIE MARTIN ( Analisis Kuantitatif Kepuasan Pelanggan Tas Sophie Martin ) 0606844

KEPUASAN PELANGGAN TAS SOPHIE MARTIN ( Analisis Kuantitatif Kepuasan Pelanggan Tas Sophie Martin ) 0606844

Kualitas yang dirasakan baik oleh konsumen akan membawa para pelanggan kembali membeli produk yang sama atau membeli produk yang berbeda dalam satu perusahaan atau brand yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan tas Sophie Martin dan menggambarkan perbedaan kepuasan pelanggan perempuan dengan  pelanggan Laki-laki. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Survei Deskriptif. Instrumen penelitian menggunakan angket yang dikembangkan sendiri oleh peneliti dari teori pengukuran kepuasan terhadap Produk dari Garvin. Menurut Garvin dan Lovelock, faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk manufaktur  antara lain kinerja (performance), kelengkapan (features), kehandalan (realibility), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), daya tahan (durability), kemampulayanan (serviceability), estetika (aesthetics), dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality). Penilaian item dalam angket menggunakan skala Likert. Sampel diambil dengan cara purposive sampling dengan jumlah responden yaitu 60 orang yang terdiri dari 30 pelanggan laki-laki dan 30 pelanggan perempuan dengan kriteria pernah menggunakan tas ini minimal 1 kali pemakaian. Teknik analisis menggunakan uji U Mann-Whitney dan uji Dua Sample Kolmogorov-Smirnov. Dari hasil analisis data, didapatkan bahwa kepuasan pelanggan tas Sophie Martin secara umum sebesar 60,02% (tinggi), kepusan pelanggan perempuan terhadap tas Sophie Martin sebesar 63,6% (tinggi), sedangkan kepuasan pelanggan laki-laki sebesar 56,39% (cukup), dari analisis mengenai perbedaan tingkat kepuasan antara pelanggan tas Sophie Martin laki-laki dan perempuan didapat Asymp. Sig. (2-tailed) dalam tes U Mann-Whitney 0,371 dan  Asymp. Sig. (2-tailed) dalam tes Two Sample Independent Kolmogorov-Smirnov 0,071, sehingga Ho diterima (tidak terdapat perbedaan yang signifikan, antara kepuasan pelanggan laki-laki dan perempuan). Untuk kepuasan terhadap item, didapatkan bahwa terdapat 22 item dari 41 item yang termasuk dalam kategori tinggi (puas). Sedangkan kepuasan terhadap dimensi, didapat bahwa  kepuasan pelanggan tas Sophie Martin terhadap kinerja sebesar 61,5% (tinggi), terhadap dimensi kelengkapan sebesar 65,41% (tinggi), terhadap kehandalan sebesar 59,77% (cukup), terhadap kesesuaian dengan spesifikasi sebesar 59,8% (cukup), terhadap daya tahan tas Sophie martin sebesar 55,9% (cukup), terhadap kemampulayanan yaitu sebesar 53,33% (cukup), terhadap estetika sebesar 62,9% (tinggi), dan terhadap kualitas yang dipersepsikan sebesar 60,2% (tinggi). Dari hasil penelitian ini, peneliti menganjurkan kepada pihak BC (Business Center) untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, terutama dalam dimensi kehandalan, kesesuaian, daya tahan, dan   DOWNLOAD FILE LENGKAPNYA